Branża dekoracji wnętrz ceni zarówno oszałamiające wzornictwo, jak i spełnianie potrzeb klientów. Opinie klientów są cennym źródłem informacji, które dostarczają wskazówek do ulepszania linii produktów.

Badanie Zendesk „Obsługa klienta a wyniki biznesowe: Ankieta dotycząca obsługi klienta w średnich firmach” wskazuje, że klienci są bardziej skłonni do pozostawiania opinii, gdy ich emocje są intensywne. Negatywne opinie są przekazywane przez 95% klientów w porównaniu do 87% pozytywnych opinii, co podkreśla wpływ emocji na doświadczenia klientów.

W dzisiejszej erze cyfrowej opinie online są kluczowe. Chociaż ankiety i badania pilotażowe są przydatne, opinie online mają znaczący wpływ na decyzje klientów.

Jest to szczególnie ważne w branży dekoracji wnętrz. Zwłaszcza w kontekście popularności zjawisk „research online, purchase offline” (ROPO) oraz odwrotnego ROPO. Co więcej, badanie przeprowadzone przez Power Reviews, „The Ever-Growing Power of Reviews” pokazuje, że 9 na 10 ankietowanych konsumentów bierze pod uwagę opinie podczas podejmowania decyzji zakupowych.

Jak więc oprogramowanie PLM (Product Lifecycle Management) odgrywa rolę w tym krajobrazie?

Systemy PLM są kluczowe w analizowaniu i wykorzystywaniu opinii klientów. Dzięki integracji danych sprzedażowych, informacji o cyklu życia produktu i opinii klientów w systemie PLM, uzyskujemy kompleksowy obraz potrzeb i preferencji klientów.

Chociaż nie każda opinia klienta może być brana dosłownie, monitorowanie i analizowanie opinii jest nieocenione. Umożliwia nam to ciągłe doskonalenie naszych produktów, zapewniając, że są one nie tylko estetycznie atrakcyjne, ale także zgodne z oczekiwaniami klientów.